Error 504 Gateway Timeout: Mengatasi Respon Lambat dari Server Backend

Pengantar

Error 504 Gateway Timeout adalah salah satu pesan kesalahan yang sering muncul di website, terutama pada layanan hosting, VPS, maupun aplikasi berbasis web. Bagi pemilik website, error ini cukup merugikan karena membuat situs tidak dapat diakses dan menurunkan kepercayaan pengunjung.

Lalu sebenarnya apa itu error 504 dan bagaimana cara mengatasinya? Berikut penjelasan lengkapnya.

Apa Itu 504 Gateway Timeout?

Error 504 Gateway Timeout terjadi ketika server gateway tidak menerima respons tepat waktu dari server backend.

Dengan kata lain:

Permintaan sudah diteruskan ke backend.
Backend lambat, hang, atau tidak merespons.
Gateway menghentikan proses dan menampilkan Error 504.

Perbedaannya dengan Error 502:

504: Backend tidak memberikan respons sama sekali sampai waktu tunggu habis.
502: Backend memberikan respons, tetapi respons tersebut invalid atau rusak.

Apa Saja Penyebab Munculnya Error 504 Gateway Timeout?

Berikut beberapa penyebab umum yang sering ditemui pengguna hosting dan VPS Plasawebhost:

Perubahan atau Propagasi DNS

Saat domain dipindahkan ke server baru atau terjadi pembaruan DNS, sistem membutuhkan waktu propagasi. Pada periode ini, domain dapat gagal menghubungi server yang benar sehingga menampilkan error 504.

Biasanya memerlukan waktu 1–24 jam bergantung pada TTL DNS.
Koneksi Antar-Server Bermasalah

Jika server backend lambat, overload, atau mengalami gangguan jaringan, gateway tidak dapat menerima respons tepat waktu. Hal ini sering terjadi pada:
- API eksternal yang lambat
- Database yang overload
- Server yang mengalami bottleneck pada bandwidth
Konfigurasi Firewall yang Menghambat Traffic

Firewall berfungsi melindungi server, namun konfigurasi yang terlalu ketat dapat memblokir permintaan penting antar server dan menyebabkan gateway timeout. Hal ini sering terjadi pada:
- Penggunaan Web Application Firewall (WAF)
- Firewall OS seperti UFW atau CSF
- Perangkat keamanan jaringan di sisi upstream
Script atau Kode Website Bermasalah

Query yang terlalu berat, script yang looping, atau plugin yang rusak dapat membuat backend gagal merespons sesuai waktu yang ditentukan. Akibatnya, server gateway mengembalikan error 504.
Server Overload atau Down

Ketika server mengalami traffic tinggi, kekurangan resource, atau sedang maintenance, respons backend akan melambat dan memicu error 504.

Cara Efektif Mengatasi Error 504 Gateway Timeout

Cek Status Konektivitas Server

Periksa apakah server sedang mengalami:
- Overload (CPU/RAM tinggi)
- Lonjakan traffic
- Gangguan pada jaringan internal
Jika server sedang down, penanganan harus menunggu sampai proses pemulihan selesai.
Periksa Log Server

Gunakan log untuk mencari sumber masalah:
- Nginx: /var/log/nginx/error.log
- Apache: /var/log/apache2/error.log
- PHP-FPM: /var/log/php*/fpm/error.log
- Aplikasi: sesuai framework atau CMS
Dari log, Anda bisa melihat:
- Timeout pada proses backend
- Query database yang terlalu berat
- Permintaan API yang gagal
Telusuri Kode Website dan Identifikasi Bug

Jika Anda menggunakan CMS atau framework, lakukan pengecekan:
- Plugin yang bermasalah
- Script yang memakan waktu lama
- Query database yang tidak efisien
- API eksternal yang lambat merespons
Replikasi website di mode pengembangan (staging) dapat membantu melacak sumber masalah tanpa mengganggu website utama.
Pastikan Perubahan DNS Sudah Selesai

Jika Anda baru melakukan:
- Migrasi hosting
- Penggantian nameserver
- Update IP server
Cek propagasi DNS melalui:
- dig yourdomain.com
- nslookup yourdomain.com
Jika belum selesai, tunggu propagasi DNS hingga rampung.
Perbaiki Konfigurasi Firewall atau WAF

Jika firewall memblokir permintaan, lakukan langkah berikut:
- Nonaktifkan sementara firewall untuk pengujian
- Periksa whitelist IP backend
- Pastikan port komunikasi dibuka
- Sesuaikan konfigurasi rate limit
Jika memakai layanan WAF seperti Cloudflare, periksa juga:
- Mode “Under Attack”
- Rule blocking
- Timeout konfigurasi Worker/API
Hubungi Tim Support Plasawebhost

Apabila seluruh langkah sudah dilakukan tetapi error masih muncul, saatnya menghubungi tim support Plasawebhost.

Tim support dapat membantu:
- Mengecek status server dari sisi provider
- Memperbaiki masalah jaringan upstream
- Menganalisis log server secara lebih menyeluruh
- Menjamin website Anda kembali normal secepat mungkin

Kesimpulan

Error 504 Gateway Timeout merupakan gangguan yang muncul ketika server tidak merespons permintaan tepat waktu. Penyebabnya beragam, mulai dari konektivitas server, konfigurasi firewall, hingga masalah DNS.

Dengan memahami penyebab dan langkah perbaikannya, Anda dapat mengurangi waktu downtime serta menjaga kualitas layanan website Anda. Untuk keamanan maksimal, pastikan juga menggunakan firewall, monitoring, dan server yang stabil.

Jika Anda mengalami error 504 dan membutuhkan bantuan, Plasawebhost siap membantu Anda 24/7.